FAQ

1. Qui est Trettarts ?

Trettarts est une micro-entreprise française gérée par un seul graphiste indépendant. L’entreprise se spécialise dans la création de designs graphiques uniques, destinés à être imprimés sur divers produits via notre partenaire professionnel Vistaprint.

Trettarts a pour ambition de devenir une entreprise créative complète, réunissant :

- le design graphique,

- la création visuelle,

- et le divertissement artistique.

2. D’où viennent nos produits ?

Les designs sont réalisés par Trettarts, tandis que :

- l’impression,

- la fabrication,

- l’emballage,

- et l’expédition
sont entièrement assurés par Vistaprint.

3. Comment passer une commande ?

Pour commander une prestation graphique, la procédure est la suivante :

  1. Réserver un ou plusieurs créneaux horaires depuis le calendrier disponible en ligne.

  2. Compléter le formulaire associé en décrivant votre projet de manière détaillée.

  3. Accepter les Conditions Générales de Vente ainsi que le contrat de prestation lors de la réservation.

  4. Être disponible et répondre à l’appel téléphonique à la date et à l’heure prévues.

Important : pour le moment, les commandes sont exclusivement réservées aux clients résidant en France ou maîtrisant le français.

La commande est considérée comme validée une fois le créneau confirmé et les conditions acceptées.

4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

- Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)

- PayPal

- Modes de paiement supplémentaires selon les options configurées sur la boutique

5. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon le produit et la destination.
En général, la livraison intervient entre 3 et 10 jours ouvrés, selon les délais de production et d’expédition de Vistaprint.
Un e-mail de suivi est envoyé dès que le colis est expédié.

6. Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande :

- via l’e-mail de suivi fourni par Vistaprint,

- depuis votre compte client Trettarts,

- en nous contactant directement : trettarts@gmail.com.

7. Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Contactez-nous à trettarts@gmail.com.
Nous vérifierons l’état d’avancement de votre colis auprès de Vistaprint et vous répondrons sous 48h ouvrées.

8. Acceptez-vous les retours ou échanges ?

Étant donné que les produits sont personnalisés et fabriqués sur mesure, les retours standards ne sont pas possibles.
Cependant, Vistaprint accepte les retours et remplacements dans les cas suivants :

- produit endommagé,

- défaut de qualité,

- erreur d’impression,

- mauvais produit reçu,

- colis perdu.

Merci de nous envoyer des photos ainsi que votre numéro de commande pour analyser la situation.

9. Comment demander un remboursement ou un remplacement ?

  1. Contactez Trettarts : trettarts@gmail.com

  2. Transmettez photos, explications et numéro de commande

  3. Trettarts se charge de contacter Vistaprint

  4. Si Vistaprint approuve la demande :

    - un remplacement gratuit est effectué, ou
    - un remboursement est déclenché via votre moyen de paiement

10. Puis-je modifier ma commande après paiement ?

Oui, uniquement si la production n’a pas encore été lancée par Vistaprint.
Une fois la fabrication commencée, aucune modification n’est possible.

11. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction :

- du pays de destination,

- du type de produit,

- du poids et du volume du colis.

12. Proposez-vous des designs personnalisés ?

Oui !
Pour toute demande sur mesure, contactez-nous : trettarts@gmail.com.

13. Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Envoyez immédiatement :

- des photos du produit,

- des photos de l’emballage,

- votre numéro de commande,
à trettarts@gmail.com.

Nous transmettrons la demande à Vistaprint afin d’obtenir un remplacement ou un remboursement.

14. Vendez-vous aux entreprises (B2B) ?

Oui.
Nous pouvons créer des designs pour entreprises, associations, événements ou productions visuelles spécifiques.
Contactez-nous pour un devis personnalisé.

15. Comment contacter le service client ?

📧 trettarts@gmail.com
⏱ Réponse sous 48h ouvrées.

16. Acceptez-vous des stagiaires ou périodes de stage ?

Pour le moment, Trettarts n’accueille pas de stagiaires ni ne propose de périodes de stage.
Toutes les activités sont gérées par le graphiste indépendant, et la micro-entreprise ne dispose pas encore des ressources nécessaires pour encadrer des stagiaires.