Expéditions

L'envoi de votre colis

Les colis sont généralement expédiés sous 2 jours après réception du paiement et sont envoyés via UPS avec suivi et dépôt sans signature. Si vous préférez une livraison par UPS Extra avec signature requise, un coût supplémentaire sera appliqué, merci de nous contacter avant de choisir cette méthode. Quel que soit votre choix d’expédition, nous vous fournirons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais de livraison comprennent les frais de manutention et d’emballage ainsi que les frais de port. Les frais de manutention sont fixes, tandis que les frais de transport varient en fonction du poids total de l’envoi. Nous vous conseillons de regrouper vos articles en une seule commande. Nous ne pouvons pas regrouper deux commandes distinctes passées séparément, et les frais de livraison s’appliqueront à chacune d’elles. Votre colis sera expédié à vos risques et périls, mais une attention particulière est apportée pour protéger les objets fragiles.

Les cartons sont de taille généreuse et vos articles sont bien protégés.

Politique de Retour et de Remboursement

1. Nature des produits

La boutique Trettarts propose des produits imprimés et livrés au Client par l’intermédiaire du prestataire externe Vistaprint.
Trettarts réalise le design, puis transmet l’impression et l’expédition à Vistaprint.
Trettarts n’imprime ni n’expédie physiquement les produits.

En commandant sur Trettarts, le Client reconnaît que :

- les produits sont réalisés et livrés par Vistaprint ;

- les conditions de retour et de remboursement applicables sont celles de Vistaprint.

2. Absence de retour direct auprès de Trettarts

Trettarts ne réceptionne aucun retour physique de produits.
Tout retour doit suivre la procédure imposée par Vistaprint.

Aucun produit ne doit être renvoyé à l'adresse de Trettarts.
Tout retour envoyé par erreur à Trettarts ne pourra être traité.

3. Situations permettant un retour ou un remboursement

Le Client peut demander un retour ou un remboursement uniquement dans les cas prévus par les Conditions Générales de Vente (CGV) et la politique de retours de Vistaprint, notamment en cas de :

- produit endommagé à la livraison

- erreur d’impression

- défaut de qualité

- colis perdu

- non-conformité avec la commande

Ces situations doivent être justifiées (preuves photo, numéro de commande, explication du problème).

4. Procédure à suivre en cas de problème

En cas de souci avec une commande imprimée ou livrée :

Étape 1 — Contact du Client auprès de Trettarts

Le Client doit contacter Trettarts à l’adresse :
📧 trettarts@gmail.com

En indiquant obligatoirement :

- numéro de commande

- photos du problème (obligatoire)

- explication précise du souci

- date de réception du colis

Étape 2 — Transmission du dossier à Vistaprint

Trettarts transmet ensuite la demande du Client au support Vistaprint.
Trettarts ne peut pas garantir les délais de traitement, ceux-ci dépendant exclusivement de Vistaprint.

Étape 3 — Décision de Vistaprint

La décision finale (remplacement, réimpression, remboursement, refus, etc.) appartient à Vistaprint selon leurs propres conditions.

Trettarts informe ensuite le Client de la réponse fournie par Vistaprint.

5. Modalités de remboursement ou de renvoi

Si Vistaprint accepte :

✔ Un renvoi / une nouvelle impression

Trettarts prévient le Client de la date estimée d’expédition du nouveau produit.

✔ Un remboursement

Trettarts effectue le remboursement uniquement après validation par Vistaprint.
Le remboursement est fait sur le mode de paiement original du Client.

Aucun remboursement ne peut être émis par Trettarts sans l’accord préalable de Vistaprint.

6. Délais

Les délais de traitement peuvent varier selon Vistaprint.
Trettarts s’engage à tenir le Client informé dès réception de nouvelles informations de la part de Vistaprint.

7. Exclusions

Aucun retour ou remboursement n’est possible dans les cas suivants :

- erreur du Client dans les choix de personnalisation, couleurs, textes ou images

- mauvaise qualité d’un fichier fourni par le Client

- délai de livraison rallongé dû au transporteur

- changement d’avis après fabrication

- défaut dû à une utilisation incorrecte du produit

8. Contact

Pour toute demande liée à un retour, une réclamation ou un remboursement :
📧 trettarts@gmail.com
⏱ Réponse sous 48 h ouvrées.