FAQ

1. Chi è Trettarts?

Trettarts è una microimpresa francese gestita da un unico designer grafico indipendente. L’azienda è specializzata nella creazione di design grafici unici, destinati alla stampa su diversi prodotti tramite il nostro partner professionale Vistaprint.

Trettarts mira a diventare un’azienda creativa completa, combinando:

- Graphic design,

- Creazione visiva,

- Intrattenimento artistico.

2. Da dove provengono i nostri prodotti?

I design sono realizzati da Trettarts, mentre:

- Stampa,

- Produzione,

- Imballaggio,

- Spedizione
sono completamente gestiti da Vistaprint.

3. Come effettuare un ordine?

Per richiedere un servizio grafico:

  1. Prenota uno o più slot orari tramite il calendario online.

  2. Compila il modulo descrivendo il tuo progetto in dettaglio.

  3. Accetta le Condizioni Generali di Vendita e il contratto di servizio al momento della prenotazione.

  4. Sii disponibile e rispondi alla chiamata telefonica alla data e ora concordate.

Importante: al momento, gli ordini sono riservati esclusivamente ai clienti residenti in Francia o che parlano francese.

L’ordine è considerato confermato una volta prenotato lo slot e accettate le condizioni.

4. Quali metodi di pagamento accettate?

- Carta di credito (Visa, Mastercard, ecc.)

- PayPal

- Altri metodi a seconda della configurazione del negozio

5. Quali sono i tempi di consegna?

I tempi variano a seconda del prodotto e della destinazione.
In generale, la consegna richiede 3-10 giorni lavorativi, secondo i tempi di produzione e spedizione di Vistaprint.
Verrà inviato un e-mail di tracciamento non appena il pacco sarà spedito.

6. Come posso tracciare il mio ordine?

Puoi tracciare il tuo ordine:

- tramite l’e-mail di tracciamento di Vistaprint,

- dal tuo account cliente Trettarts,

- o contattandoci direttamente: trettarts@gmail.com.

7. Non ho ricevuto il mio ordine, cosa devo fare?

Contattaci a trettarts@gmail.com.
Verificheremo lo stato con Vistaprint e risponderemo entro 48 ore lavorative.

8. Accettate resi o cambi?

Poiché i prodotti sono personalizzati, i resi standard non sono possibili.
Tuttavia, Vistaprint accetta resi o sostituzioni nei seguenti casi:

- Prodotto danneggiato,

- Difetto di qualità,

- Errore di stampa,

- Prodotto sbagliato,

- Pacco smarrito.

Invia foto e numero dell’ordine per analizzare la situazione.

9. Come richiedere un rimborso o una sostituzione?

  1. Contatta Trettarts: trettarts@gmail.com

  2. Invia foto, spiegazioni e numero dell’ordine

  3. Trettarts contatterà Vistaprint

  4. Se Vistaprint approva:

    - viene effettuata una sostituzione gratuita,
    - viene emesso un rimborso tramite il tuo metodo di pagamento

10. Posso modificare il mio ordine dopo il pagamento?

Sì, solo se la produzione non è ancora iniziata.
Una volta avviata la produzione, non sono possibili modifiche.

11. Quali sono le spese di spedizione?

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente in base a:

- Paese di destinazione,

- Tipo di prodotto,

- Peso e volume del pacco.

12. Offrite design personalizzati?

Sì!
Per richieste su misura, contattaci: trettarts@gmail.com.

13. Cosa fare se il prodotto arriva danneggiato?

Invia immediatamente:

- Foto del prodotto,

- Foto dell’imballaggio,

- Numero dell’ordine,
a trettarts@gmail.com.

Trasmetteremo la richiesta a Vistaprint per sostituzione o rimborso.

14. Vendete a aziende (B2B)?

Sì.
Possiamo creare design per aziende, associazioni, eventi o progetti visivi specifici.
Contattaci per un preventivo personalizzato.

15. Come contattare il servizio clienti?

📧 trettarts@gmail.com
⏱ Risposta entro 48 ore lavorative.

16. Accettate stagisti o tirocini?

Per il momento, Trettarts non accetta stagisti né offre periodi di tirocinio.
Tutte le attività sono gestite dal designer indipendente, e la micro-impresa non dispone ancora delle risorse necessarie per supervisionare stagisti.