FAQ

1. Wie is Trettarts?

Trettarts is een Franse micro-onderneming, geleid door één onafhankelijke grafisch ontwerper. Het bedrijf is gespecialiseerd in het creëren van unieke grafische ontwerpen, die via onze professionele partner Vistaprint op verschillende producten worden gedrukt.

Trettarts wil een volledig creatief bedrijf worden, met:

- Grafisch ontwerp,

- Visuele creatie,

- Artistiek entertainment.

2. Waar komen onze producten vandaan?

De ontwerpen worden gemaakt door Trettarts, terwijl:

- Drukwerk,

- Productie,

- Verpakking,

- Verzending
volledig wordt verzorgd door Vistaprint.

3. Hoe een bestelling plaatsen?

Om een grafische dienst te bestellen:

  1. Boek één of meerdere tijdsloten via de online kalender.

  2. Vul het formulier in met een gedetailleerde beschrijving van je project.

  3. Accepteer de Algemene Voorwaarden en het contract bij het boeken.

  4. Wees beschikbaar en beantwoord het telefoontje op de afgesproken datum en tijd.

Belangrijk: bestellingen zijn momenteel uitsluitend beschikbaar voor klanten die in Frankrijk wonen of Frans spreken.

De bestelling wordt bevestigd zodra het tijdslot is geboekt en de voorwaarden zijn geaccepteerd.

4. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

- Creditcard (Visa, Mastercard, etc.)

- PayPal

- Andere methoden afhankelijk van de winkelinstellingen

5. Wat zijn de levertijden?

Levertijden variëren per product en bestemming.
Gewoonlijk duurt levering 3–10 werkdagen, afhankelijk van de productie- en verzendtijden van Vistaprint.
Er wordt een trackingmail verzonden zodra het pakket is verzonden.

6. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Je kunt je bestelling volgen via:

- de tracking-e-mail van Vistaprint,

- je Trettarts klantenaccount,

- of door direct contact op te nemen: trettarts@gmail.com.

7. Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat nu?

Neem contact op via trettarts@gmail.com.
We controleren de status bij Vistaprint en reageren binnen 48 uur.

8. Accepteren jullie retouren of ruilingen?

Aangezien producten op maat zijn gemaakt, zijn standaard retouren niet mogelijk.
Vistaprint accepteert echter retouren of vervangingen bij:

- Beschadigd product,

- Kwaliteitsfout,

- Drukfout,

- Verkeerd product,

- Verloren pakket.

Stuur foto's en je bestelnummer voor analyse.

9. Hoe vraag ik een terugbetaling of vervanging aan?

  1. Neem contact op met Trettarts: trettarts@gmail.com

  2. Verstuur foto's, uitleg en bestelnummer

  3. Trettarts neemt contact op met Vistaprint

  4. Als Vistaprint goedkeurt:

    - een gratis vervanging wordt uitgevoerd, 
    - een terugbetaling via je betaalmethode

10. Kan ik mijn bestelling na betaling wijzigen?

Ja, alleen als de productie nog niet is gestart.
Zodra de productie is begonnen, zijn geen wijzigingen mogelijk.

11. Wat zijn de verzendkosten?

Verzendkosten worden automatisch berekend op basis van:

- Land van bestemming,

- Producttype,

- Gewicht en volume van het pakket.

12. Bieden jullie aangepaste ontwerpen aan?

Ja!
Voor maatwerk verzoeken contact: trettarts@gmail.com.

13. Wat te doen als mijn product beschadigd aankomt?

Stuur direct:

- Foto’s van het product,

- Foto’s van de verpakking,

- Bestelnummer,
naar trettarts@gmail.com.

Wij sturen het verzoek door naar Vistaprint voor vervanging of terugbetaling.

14. Verkopen jullie aan bedrijven (B2B)?

Ja.
Wij kunnen ontwerpen maken voor bedrijven, verenigingen, evenementen of specifieke visuele projecten.
Neem contact op voor een offerte op maat.

15. Hoe contacteer ik de klantenservice?

📧 trettarts@gmail.com
⏱ Reactie binnen 48 uur.

16. Accepteren jullie stagiaires of stageperiodes?

Op dit moment accepteert Trettarts geen stagiaires en biedt geen stageperiodes aan.
Alle activiteiten worden beheerd door de onafhankelijke grafisch ontwerper en de micro-onderneming beschikt nog niet over de middelen om stagiaires te begeleiden.