FAQ

1. Kim jest Trettarts?

Trettarts to francuska mikroprzedsiębiorstwo, prowadzone przez jednego niezależnego grafika. Firma specjalizuje się w tworzeniu unikalnych projektów graficznych, które są drukowane na różnych produktach za pośrednictwem naszego profesjonalnego partnera Vistaprint.

Trettarts dąży do zostania pełnoprawną firmą kreatywną, łącząc:

- Projektowanie graficzne,

- Tworzenie wizualne,

- Rozrywkę artystyczną.

2. Skąd pochodzą nasze produkty?

Projekty tworzy Trettarts, natomiast:

- Druk,

- Produkcja,

- Pakowanie,

- Wysyłka
są całkowicie obsługiwane przez Vistaprint.

3. Jak złożyć zamówienie?

Aby zamówić usługę graficzną:

  1. Zarezerwuj jeden lub kilka terminów w kalendarzu online.

  2. Wypełnij formularz opisując szczegółowo projekt.

  3. Zaakceptuj Regulamin i umowę przy rezerwacji.

  4. Bądź dostępny i odbierz telefon w ustalonym dniu i godzinie.

Ważne: obecnie zamówienia są przeznaczone wyłącznie dla klientów mieszkających we Francji lub mówiących po francusku.

Zamówienie jest uważane za potwierdzone po zarezerwowaniu terminu i zaakceptowaniu warunków.

4. Jakie metody płatności akceptujecie?

- Karta kredytowa (Visa, Mastercard itp.)

- PayPal

- Inne metody w zależności od ustawień sklepu

5. Jakie są czasy dostawy?

Czas zależy od produktu i miejsca przeznaczenia.
Zazwyczaj dostawa trwa 3–10 dni roboczych, w zależności od czasu produkcji i wysyłki przez Vistaprint.
Po wysyłce paczki wysyłany jest e-mail z numerem śledzenia.

6. Jak śledzić zamówienie?

Zamówienie można śledzić:

- za pomocą e-maila z Vistaprint,

- w koncie klienta Trettarts,

- lub kontaktując się bezpośrednio: trettarts@gmail.com.

7. Nie otrzymałem zamówienia, co robić?

Skontaktuj się z nami: trettarts@gmail.com.
Sprawdzimy status zamówienia w Vistaprint i odpowiemy w ciągu 48 godzin roboczych.

8. Czy akceptujecie zwroty lub wymiany?

Produkty są personalizowane, więc standardowe zwroty nie są możliwe.
Vistaprint akceptuje zwroty lub wymiany w przypadku:

- Uszkodzonego produktu,

- Wad jakościowych,

- Błędu w druku,

- Niewłaściwego produktu,

- Zagubionej przesyłki.

Wyślij zdjęcia i numer zamówienia w celu analizy sytuacji.

9. Jak poprosić o zwrot pieniędzy lub wymianę?

  1. Skontaktuj się z Trettarts: trettarts@gmail.com

  2. Wyślij zdjęcia, wyjaśnienia i numer zamówienia

  3. Trettarts skontaktuje się z Vistaprint

  4. Jeśli Vistaprint zaakceptuje:

    - zostanie dokonana bezpłatna wymiana,
    - zostanie dokonany zwrot pieniędzy poprzez metodę płatności

10. Czy mogę zmienić zamówienie po zapłacie?

Tak, tylko jeśli produkcja nie została jeszcze rozpoczęta.
Po rozpoczęciu produkcji zmiany nie są możliwe.

11. Jakie są koszty dostawy?

Koszty wysyłki są obliczane automatycznie na podstawie:

- Kraju docelowego,

- Rodzaju produktu,

- Wagi i objętości paczki.

12. Czy oferujecie projekty na zamówienie?

Tak!
W przypadku zamówień niestandardowych kontakt: trettarts@gmail.com.

13. Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony?

Wyślij natychmiast:

- Zdjęcia produktu,

- Zdjęcia opakowania,

- Numer zamówienia,
na trettarts@gmail.com.

Przekażemy zgłoszenie do Vistaprint w celu wymiany lub zwrotu pieniędzy.

14. Sprzedajecie firmom (B2B)?

Tak.
Możemy tworzyć projekty dla firm, stowarzyszeń, wydarzeń lub konkretnych projektów wizualnych.
Skontaktuj się z nami w celu otrzymania spersonalizowanej wyceny.

15. Jak skontaktować się z obsługą klienta?

📧 trettarts@gmail.com
⏱ Odpowiedź w ciągu 48 godzin roboczych.

16. Czy przyjmujecie stażystów lub okresy stażu?

Na razie Trettarts nie przyjmuje stażystów i nie oferuje okresów stażu.
Wszystkie działania są prowadzone przez niezależnego projektanta, a mikroprzedsiębiorstwo nie posiada jeszcze zasobów do nadzorowania stażystów.