FAQ

1. Quem é a Trettarts?

Trettarts é uma microempresa francesa gerida por um único designer gráfico independente. A empresa é especializada na criação de designs gráficos únicos, destinados a serem impressos em vários produtos através do nosso parceiro profissional Vistaprint.

A Trettarts pretende tornar-se uma empresa criativa completa, combinando:

- Design gráfico,

- Criação visual,

- Entretenimento artístico.

2. De onde vêm os nossos produtos?

Os designs são criados pela Trettarts, enquanto:

- Impressão,

- Fabrico,

- Embalagem,

- Expedição
são totalmente geridos pela Vistaprint.

3. Como fazer uma encomenda?

Para encomendar um serviço gráfico:

1. Reserve um ou mais horários através do calendário online.

2. Preencha o formulário descrevendo o seu projeto detalhadamente.

3. Aceite os Termos e Condições e o contrato de serviço aquando da reserva.

4. Esteja disponível e atenda a chamada telefónica na data e hora agendadas.

Importante: de momento, as encomendas são exclusivamente reservadas a clientes residentes em França ou que falem francês.

A encomenda é considerada confirmada assim que o horário for reservado e as condições aceites.

4. Quais os métodos de pagamento aceites?

- Cartão de crédito (Visa, Mastercard, etc.)

- PayPal

- Outros métodos conforme a configuração da loja

5. Quais os prazos de entrega?

Os prazos variam conforme o produto e destino.
Em geral, a entrega ocorre entre 3 a 10 dias úteis, de acordo com a produção e expedição da Vistaprint.
Será enviado um e-mail de rastreio assim que o pacote for expedido.

6. Como posso rastrear a minha encomenda?

Pode rastrear a encomenda:

- pelo e-mail de rastreio fornecido pela Vistaprint,

- na sua conta de cliente Trettarts,

- ou contactando-nos diretamente: trettarts@gmail.com.

7. Não recebi a minha encomenda, o que faço?

Contacte-nos em trettarts@gmail.com.
Iremos verificar o estado da encomenda junto da Vistaprint e responderemos em 48 horas úteis.

8. Aceitam devoluções ou trocas?

Como os produtos são personalizados, não são aceites devoluções padrão.
No entanto, a Vistaprint aceita devoluções ou substituições nos casos de:

- Produto danificado,

- Defeito de qualidade,

- Erro de impressão,

- Produto errado,

- Pacote perdido.

Envie fotos e o número da encomenda para análise da situação.

9. Como solicitar reembolso ou substituição?

1. Contacte a Trettarts: trettarts@gmail.com

2. Envie fotos, explicações e número da encomenda

3. A Trettarts contactará a Vistaprint

4. Se a Vistaprint aprovar:

   - é efetuada uma substituição gratuita, 
   - é processado um reembolso através do método de pagamento

10. Posso alterar a encomenda após o pagamento?

Sim, apenas se a produção ainda não tiver iniciado.
Uma vez iniciada a produção, não são possíveis alterações.

11. Quais são os custos de envio?

Os custos de envio são calculados automaticamente com base em:

- País de destino,

- Tipo de produto,

- Peso e volume da encomenda.

12. Oferecem designs personalizados?

Sim!
Para pedidos personalizados, contacte-nos: trettarts@gmail.com.

13. O que fazer se o produto chegar danificado?

Envie imediatamente:

- Fotos do produto,

- Fotos da embalagem,

- Número da encomenda,
para trettarts@gmail.com.

Encaminharemos a solicitação à Vistaprint para substituição ou reembolso.

14. Vendem a empresas (B2B)?

Sim.
Podemos criar designs para empresas, associações, eventos ou projetos visuais específicos.
Contacte-nos para um orçamento personalizado.

15. Como contactar o serviço de apoio ao cliente?

📧 trettarts@gmail.com
⏱ Resposta em 48 horas úteis.

16. Aceitam estagiários ou períodos de estágio?

De momento, a Trettarts não aceita estagiários nem oferece períodos de estágio.
Todas as atividades são geridas pelo designer independente e a microempresa ainda não possui recursos para supervisionar estagiários.