1. ¿Quién es Trettarts?
Trettarts es una microempresa francesa gestionada por un único diseñador gráfico independiente. La empresa se especializa en la creación de diseños gráficos únicos, destinados a imprimirse en diversos productos a través de nuestro socio profesional Vistaprint.
Trettarts aspira a convertirse en una empresa creativa completa, combinando:
- Diseño gráfico,
- Creación visual,
- Entretenimiento artístico.
2. ¿De dónde vienen nuestros productos?
Los diseños son realizados por Trettarts, mientras que:
- Impresión,
- Fabricación,
- Embalaje,
- Envío
son gestionados completamente por Vistaprint.
3. ¿Cómo realizar un pedido?
Para solicitar un servicio gráfico:
-
Reserva uno o varios intervalos de tiempo en el calendario en línea.
-
Rellena el formulario describiendo tu proyecto en detalle.
-
Acepta las Condiciones Generales de Venta y el contrato de prestación al reservar.
-
Esté disponible y atienda la llamada telefónica en la fecha y hora acordadas.
Importante: por ahora, los pedidos están exclusivamente reservados a clientes que residan en Francia o hablen francés.
El pedido se considera confirmado una vez que se ha reservado el horario y aceptado las condiciones.
4. ¿Qué métodos de pago aceptan?
- Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, etc.)
- PayPal
- Otros métodos según configuración de la tienda
5. ¿Cuáles son los plazos de entrega?
Varían según el producto y el destino.
Generalmente, la entrega tarda 3 a 10 días hábiles, según la producción y envío de Vistaprint.
Se enviará un correo de seguimiento tan pronto como se despache el paquete.
6. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Puedes seguir tu pedido:
- mediante el correo de seguimiento de Vistaprint,
- desde tu cuenta de cliente Trettarts,
- o contactándonos directamente: trettarts@gmail.com.
7. No he recibido mi pedido, ¿qué hago?
Contacta con nosotros en trettarts@gmail.com.
Verificaremos el estado con Vistaprint y responderemos en 48 horas hábiles.
8. ¿Aceptan devoluciones o cambios?
Dado que los productos son personalizados, no se aceptan devoluciones estándar.
Sin embargo, Vistaprint acepta devoluciones o reemplazos en caso de:
- Producto dañado,
- Defecto de calidad,
- Error de impresión,
- Producto incorrecto,
- Paquete perdido.
Envía fotos y tu número de pedido para analizar la situación.
9. ¿Cómo solicitar un reembolso o reemplazo?
-
Contacta con Trettarts: trettarts@gmail.com
-
Envía fotos, explicación y número de pedido
-
Trettarts se encargará de contactar a Vistaprint
-
Si Vistaprint aprueba:
- Se realiza un reemplazo gratuito,
- Se efectúa un reembolso mediante tu método de pago
10. ¿Puedo modificar mi pedido después del pago?
Sí, solo si la producción no ha comenzado.
Una vez iniciada la fabricación, no se pueden realizar modificaciones.
11. ¿Cuáles son los gastos de envío?
Se calculan automáticamente según:
- País de destino,
- Tipo de producto,
- Peso y volumen del paquete.
12. ¿Ofrecen diseños personalizados?
¡Sí!
Para solicitudes a medida, contáctanos: trettarts@gmail.com.
13. ¿Qué hacer si mi producto llega dañado?
Envía inmediatamente:
- Fotos del producto,
- Fotos del embalaje,
- Número de pedido,
a trettarts@gmail.com.
Transmitiremos la solicitud a Vistaprint para reemplazo o reembolso.
14. ¿Venden a empresas (B2B)?
Sí.
Podemos crear diseños para empresas, asociaciones, eventos o proyectos visuales específicos.
Contáctanos para un presupuesto personalizado.
15. ¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente?
📧 trettarts@gmail.com
⏱ Respuesta en 48 horas hábiles.
16. ¿Aceptan becarios o prácticas?
Por el momento, Trettarts no acepta becarios ni ofrece períodos de prácticas.
Todas las actividades son gestionadas por el diseñador independiente y la microempresa aún no dispone de recursos para supervisar becarios.